• Jetsam Team
  • Dezember 18, 2019

Jetty – die virtuelle Assistentin unserer Personalabteilung

Ziel: Entlastung der Personalabteilung und Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit durch Automatisierung der internen Kommunikation

Anforderung: Wir suchten nach einer Lösung, die

  • wiederkehrende Anfragen, Problemstellungen sowie Anfragen an die Personalabteilung schnell und unkompliziert abwickelt und somit das Personal entlasten bzw. schneller ans Ziel führen würde
  • neue Mitarbeiter*innen – gerade in Zeiten von Corona – einfach und übersichtlich in ihre Tätigkeiten unseres Unternehmen einführt und ihnen somit einen möglichst angenehmen Einstieg gewährleistet

Umsetzung:  Die Antwort zur optimalen Lösung lag für uns in der Digitalisierung durch virtuelle Assistenz. Sie bietet eine Vielfalt an Vorteilen: gutes und ansprechendes Aussehen samt natürlicher Sprache, 24/7 Verfügbarkeit, Lern- und Anpassungsfähigkeit und Übersichtlichkeit. Unsere „Jetty“ liefert schnell und überschaubar Information zu Themen wie „Abwesenheit beantragen“ über „Online-Meeting“ bis hin zur „Zeiterfassung“.

Maßnahme: Datensammlung, Anlage der Wissensdatenbank, Integration in unsere IT-Umgebung

Ergebnis:

  • Die Anfragen in der Personalabteilung und die Suche nach Informationen konnten um 70 % reduziert werden.
  • Der Onboarding-Prozess im Unternehmen konnte deutlich verbessert werden.
  • Die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen konnte gesteigert werden.
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  • Jetsam Team
  • August 14, 2015

Yoko – erste Hilfe bei Fragen rund um Toshiba-Geräte

Ziel: Automatisierung und Optimierung des Kundenservice zur Senkung des Supportaufwands und der Supportkosten

Maßnahme: Integration eines mehrsprachigen, virtuellen Assistenten auf der Toshiba-Support-Website als erste Anlaufstelle für den Helpdesk

Kurzbeschreibung: Yoko hilft den Kund*innen von Toshiba das vorliegende Problem zu lokalisieren und macht Vorschläge, mithilfe derer innerhalb von Sekunden Lösungen gefunden werden können – so kann der Spaß weitergehen!

Anforderung:

  • Optimierung der Nutzer*innenerfahrung durch schnellere und effizientere Abwicklung von Anfragen
  • Vonseiten des Unternehmens bestand der Wunsch nach Digitalisierung und Automatisierung großer Anfragemengen, um dadurch Kundencenter zu entlasten und auf lange Sicht Kosten zu reduzieren

Umsetzung: Agil, modern, effizient – die entsprechend dem Unternehmensdesign personalisierte Assistentin war als erste Anlaufstelle 24/7 in 31 Ländern verfügbar und bediente 12 Sprachen, wodurch eventuelle Reparaturanfragen orts- und zeitnah abgewickelt werden konnten. Das Geheimnis schnellerer Abwicklung von Anfragen lag dabei im Self-Service: Kund*innen waren imstande Probleme unkompliziert selbst zu lösen, was Zeit sparte und viel weniger Reparaturen nötig machte.

Unsere Aufgaben dabei waren:

  • Implementierung / Integration
  • Pflege der Wissendatenbanken: Erstellung der Inhalte / Sequenzen, Verlinkung mit anderen Webseiten und Troubleshooting
  • Übersetzung: Erstellung der “European Yoko” (von Land zu Land variierende Produkte und Aktionen) und Einpflegen auf jeweiligen Webseiten
  • Technischer  Support: Ticketsupport  durch Anbindung an Call Center und Toshibas Reparaturdatenbanken, Angaben für Reparaturdienstleister, und dadurch Verbindung mit Servicefällen

Ergebnis:

  • Die Kundenzufriedenheit wurde deutlich gesteigert.
  • Die Notwendigkeit Reparaturen konnte stark reduziert werden.
  • Kundencenter konnten insgesamt bis zu 70 % weniger Anrufe verzeichnen, wodurch Mitarbeiter entlastet wurden und das Unternehmen eine immense Kostenersparnis um mindestens 15 % erzielen konnte.

 

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Organisiert von Sensduclient.com und dem MOI Master der Paris 10 University, wurde Yoko 2015 als bestes CRM-System ausgezeichnet.

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